Severidad | Definición |
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1. Impacto Crítico | El cliente experimenta un problema severo que como resultado inhabilita el desempeño de una función critica de su negocio. No puede trabajar en la plataforma. |
2. Impacto Alto | El cliente tiene la capacidad de desempeñar sus funciones pero el desempeño es degradado o severamente limitado. |
3. Impacto Medio | La habilidad del cliente en desempeñar sus funciones no es afectada, pero funciones no criticas o procedimientos no pueden hacerse o difícil de hacer. Puede trabajar. |
4. Impacto Bajo | Sagicc está disponible y operativo; se da un impacto trivial a la operación del negocio del cliente, o bien, el cliente requiere información o asistencia en el uso de Sagicc o en la configuración del mismo. |
Severidad | Tiempo de Respuesta Inicial |
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1. Impacto Crítico | 60 minutos |
2. Impacto Alto | 1 día laboral por correo electrónico |
3. Impacto Medio | 2 días laborales por correo electrónico |
4. Impacto Bajo | 2 días laborales por correo electrónico |
Severidad | Tiempo de Restauración o Solución |
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1. Impacto Crítico | 4 horas |
2. Impacto Alto | 2 días laborales |
3. Impacto Medio | 5 días laborales |
4. Impacto Bajo | N/A |